よくある質問
【ご注文について】
Q1 電話での注文はできますか？
A1 電話での注文は承っておりません。
Q2 消費税は別途かかりますか？
A2 当店の商品は、全て税込価格となっております。（一部、非課税商品除く）
Q3 注文内容の確認はどうやってするの？
A3 ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「注文照会」ボタンから
もご確認いただけます。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
Q4 注文してからどのくらいで届くの？
A4 通常商品は、ご注文日の当日～翌々営業日に出荷いたします。
※土日祝日を除く
お客様のお手元には、通常、7～10日にお届け致します。
ご注文が集中した場合、ごくまれにサイトに記載された出荷日に出荷でき
ない場合がございます。
その際にはメールにてご連絡致しますので、何卒ご了承ください。
Q5 注文確認メールが来ない
A5 システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある
可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
Q6 送料は、いくらですか？
A6 送料は、全国一律、600円(税込)となっております。
ただし、ご注文合計金額が、10,000円を超えた場合は、無料になります。
※北海道、沖縄、離島は、送料2,000円(税込)となっております。
【商品のお届けについて】
Q7 配送日の指定はできるのですか？
A7 ご注文日より４日以降の日付で配送希望日の指定が出来ます。
Q8 配送は全国どこでも可能ですか？
A8 お届け先を指定していただければお届けできます。
（配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合は
お届けできない場合がございます。
Q9 配送日が知りたい場合はどうしたらいいの？
A9 お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせて
いただいます。
Q10 海外への配送はできますか？
A10 申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせて頂い
ております。
Q11 即日出荷は可能ですか？
A11 申し訳ございません。弊社ECサイトでは、即日出荷は承っておりません。
Q12 注文できているか確認したい。
A12 弊社ECサイトにて、お客様のご注文確認後に、自動送信メールにて
ご注文を承りましたという旨のメッセージを送信させて頂いております。
Q13 いつ届くのか確認したい。
A13 出荷が確認でき次第、追跡番号、送り状番号を記載したメールを送信致
します。追跡番号や、送り状番号を各配送業者のサイトに、入力すれば、
集荷、配送、配達時間等を確認することができます。
各配送業者サイトのリンクに関しては、下記に記載致します。
ヤマト運輸→リンク
佐川スマートクラブ→リンク
郵便局→リンク
Q14 「ウェルファン」社のロゴと社名が入った段ボールで届いた。
A14 「ウェルファン」社は、弊社ECサイトに協力している会社です。
自社商品除くすべての商品は、「ウェルファン」社が、商品手配、配
送等を行っております。
【お支払いについて】
Q15 支払方法は？
A15 クレジットカード、代金引換のお取り扱いとなります。
代金引換の場合は、手数料がかかります。
Q16 領収書は発行してもらえますか？
A16 お客様よりメールにてご依頼を頂いた場合のみ領収書を発行し
ております。
【返品・交換について】
Q17 注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか？
A17 至急お電話にてご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセル
をお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承
ください。
電話：047-401-5500
（電話受付時間 月～金：午前10時～午後5時土日祝日：休業）
Q18 商品に問題があった場合は？
A18 万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数を
お掛けいたしますが、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて
当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話：047-401-5500
（電話受付時間 月～金：午前10時～午後5時土日祝日：休業）
Q19 注文した商品と届いた商品が違っていたら？
A19 誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内に
お電話またはメールにて当店までご連絡ください。
送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話：047-401-5500
（電話受付時間 月～金：午前10時～午後5時土日祝日：休業）
Q20 購入した商品を返品したいのですが？
A20 商品到着後7日以内で、かつ未使用品に限り、返品を承っております。
商品到着後7日以内に、お電話またはメールにて当店までご連絡ください。
※その他の商品は、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ご了承くださいませ。
メール： ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話：047-401-5500
（電話受付時間 月～金：午前10時～午後5時土日祝日：休業）